این سرویس از طریق وب کم در محل کار کارمند ، جریان تصویری و صوتی را دریافت و تجزیه و تحلیل می کند و آن را توسط سیستم های تشخیص هوشمندانه احساسات ، گفتار و سایر پارامترها پردازش می کند.اطلاعات در زمینه مشتریان ، کارمندان و دفاتر شرکت ارائه می شود.با تجزیه و تحلیل احساسات مشتری ، عبارات کلامی ، محتوای مکالمه با کارمند و سایر پارامترها ، Heedbook طیف کاملی از خدمات را برای سنجش رضایت کلی مشتری از کیفیت خدمات ارائه می دهد.این سیستم همچنین به بهبود فرآیندهای تجاری و افزایش فروش متقابل می پردازد .... مزایای کلیدی: A. تجزیه و تحلیل احساسات مشتری: کتاب هدیه هشت نوع احساسات مشتری را متمایز می کند.این سیستم وضعیت احساسی مشتری را با اطمینان بیش از 85٪ توصیف می کند.ب. نظارت بر زمان واقعی کیفیت خدمات: رایانه شما به کلیه ایستگاههای کاری در خط مقدم متصل خواهد شد و شما قادر خواهید بود بر تعامل کارمند و مشتری به صورت آنلاین نظارت داشته باشید و یا هر زمان که بخواهید این گفت و گوها را تماشا کنید.ج - پایبندی اسکریپت: اکنون ارزیابی دقیق و سریع پیروی از اسکریپت فروش کارمندان خط مقدم شما بدون نیاز به گوش دادن به هر گفتگو بسیار آسان است.HeedBook گفتار ضبط شده را به متن نوشتاری تبدیل می کند ، بنابراین همیشه می توانید به راحتی محتوای این دیالوگ ها را برگردانید و از آن عبور کنید.D. ارزیابی توجه مشتری: استراتژی عالی خدمات به مشتری باید نه تنها بر آگاهی عاطفی بلکه در جلب توجه مشتریان نیز متمرکز شود.HeedBook به شما امکان می دهد سطح توجه مشتری به گفتگو با کارمند خط مقدم خود را تعیین کنید.ه. اطلاعیه ها درباره همه حوادثی که در خط مقدم اتفاق می افتد: در مورد شرایط غیر استاندارد با مشتری از قبیل طولانی بودن گفتگوهای هنجاری ، استفاده از "کلمات ممنوعه" یا تجاوز مشتری مطلع شوید.