iTop مخفف IT Operation Portal است.iTop یک برنامه وب منبع منبع باز برای کار روزانه یک محیط فناوری اطلاعات است.iTop با بهترین شیوه های ITIL در ذهن طراحی شده است اما هیچ فرایند خاصی را دیکته نمی کند ، این نرم افزار به اندازه کافی انعطاف پذیر است تا بتواند با فرآیندهای شما سازگار باشد خواه خواهان فرایندهای غیررسمی و عملی و نه یک رفتار دقیق تر مطابق با ITIL باشید.در قلب iTop CMDB (پیکربندی مدیریت داده پایگاه داده) است ، این در اصل قسمت اول iTop است که ایجاد شده است.سپس بلیط ها و کلیه فرایندهای بدست آمده آمد.اعتقاد پشت iTop این است که CMDB باید ابزاری عملیاتی باشد.تنها راه دقیق و به روز بودن CMDB استفاده روزانه توسط تیم های IT (عوامل پشتیبانی ، مهندسین فناوری اطلاعات و غیره) است.علاوه بر این ، هرچه CMDB بیشتر با سایر ابزارهای فناوری اطلاعات (سیستم های نظارت ، ابزارهای گزارش دهی ، موجودی خودکار و غیره) یکپارچه شود ، بهتر خواهد بود.با استفاده از iTop می توانید:زیرساخت IT خود و تمام روابط بین بخش های مختلف و ذینفعان زیرساخت (سرورها ، برنامه ها ، دستگاه های شبکه ، ماشین های مجازی ، مخاطبین ، مکان ها و ...) را مستند کنید؟مدیریت حوادث ، درخواست های کاربر ، قطع برنامه ریزی شده ...؟خدمات IT و قراردادهایی با ارائه دهندگان خارجی از جمله توافق نامه سطح خدمات را مستند کنید؟تمام اطلاعات را به صورت دستی یا نوشتاری صادر کنید؟واردات انبوه (دستی و با استفاده از اسکریپت ها) یا همگام سازی و فدرال سازی هرگونه داده از سیستم های خارجی iTop می تواند توسط افراد مختلفی استفاده شود:به نمایندگان میز کمک می کنید؟مهندسین پشتیبانی (سطح 1 ، سطح 2 ...)؟مدیران خدمات؟مدیران IT؟کاربران نهایی: رابط کاربری "پورتال" ساده ای موجود است که به آنها اجازه می دهد درخواست های خود را مستقیماً ارسال کنند.