بیشتر ابزارهای رسانه های اجتماعی برای بازاریابی ساخته شده اند ، نه خدمات به مشتری.اما شرکت های هوشمند می دانند که رسانه های اجتماعی فقط به معنای ایجاد وزوز نیستند ، بلکه یکی از بهترین راه ها برای ایجاد روابط پایدار با مشتریان و خوشحال کردن آنهاست.بیش از حد 99٪ از ابزارهای مدیریت رسانه های اجتماعی به سادگی برای پشتیبانی مشتری طراحی نشده اند ... با ابزاری مانند Sprout Social ، Hootsuite و TweetDeck می توانید با یافتن درخواست پشتیبانی از صدها بازتوییت ، دنبال کننده و سهام اجتماعی علفهای هرز را بزنید.باید جواب بدملازم به ذکر نیست که گردش کار و گزارش آنها برای بازاریابان ساخته شده است ، نه پشتیبانی مشتری.پاسخ به این معنی است که پاسخ به آن وارد می شود. پاسخ یک ابزار خدمات اجتماعی برای مشتریان است که از افراد موجود در بافر است.و توسط تیمهای پشتیبانی در شرکتهایی مانند Slack ، Help Scout ، Stripe ، Trello ، GitHub ، Wordpress و موارد دیگر استفاده می شود.این میز کمک آنها برای رسانه های اجتماعی است.این سیستم فیلترشکن قدرتمند واقعاً به آنها کمک کرده است که سر و صدای اجتماعی را کاهش دهند - بنابراین آنها می توانند روی مکالمات مرتبط با پشتیبانی متمرکز شوند ، صف خود را سریع پردازش کرده و یک تجربه پشتیبانی عالی برای مشتریان خود ارائه دهند.Respond همه موارد ذکر شده ، DM ها را جستجو می کند و آنها را در یک صندوق ورودی فیلتر می کند تا تیم شما با تمام ویژگی هایی که انتظار دارید (مانند تشخیص برخورد ، برچسب ها ، یادداشت های داخلی و توانایی اختصاص مکالمات) برطرف کند.همچنین می توانید گزارش هایی از قبیل زمان برای پاسخ دادن به اول ، مکالمات جدید در ساعت ، کل مکالمات ، فعالیت خاص اعضای تیم و موارد دیگر را اجرا کنید.می توانید تمام داده های خود را به CSV صادر کنید و آنها همچنین دارای API هستند که می توانید به داشبورد داخلی خود متصل شوید.و نکته آخر اما مهم نیست ، اما می توانید از ایموجی ها نیز استفاده کنید تا شخصیت خود را به پاسخ های خود اضافه کنید!