درباره Yonyx Yonyx یک بستر ابری است برای ایجاد راهنماهای تعاملی مبتنی بر درخت تصمیم گیری برای خدمات به مشتری که با سیستم CRM شما ادغام شده و به بهبود قوام و کیفیت خدمات ارائه شده توسط یک سازمان کمک می کند.مزایا: مشتریان مزایای ذکر شده در زیر را می بینند که منجر به افزایش کارایی 10٪ تا 20٪ و در عین حال بهبود CSAT می شود.کاهش AHT (میانگین زمان کنترل) - یک راهنما برای هر درایور تماس - مدت زمان صرف شده برای جستجو در KB را انتخاب می کند و بین ده ها مقاله مطابق با آن را انتخاب می کند - پیمایش تعاملی - نمایندگان لازم نیست از طریق بخش هایی از مقالات KB که در تعامل با مشتریان است ، ناامید شوند -نسخه OneClick - نمایندگان نیازی به صرف وقت برای نوشتن پس از اسناد خلاصه تماس ندارند کاهش در تکرار٪ - یعنی بهبود وضوح تماس اول (FCR) - نمایندگان برای حل مشکلات مشتری از مسیرهای سازگار پیروی می کنند - اعضای جدید فقط برای انتخاب باید آموزش ببینند.راهنمای مناسب برای هر درایور تماس و همراهی کنید.- نمایندگان تماس های کمتری را تشدید می کنند زیرا از طریق مقالات KB پیچیده گم نمی شوند بهبود در CSAT - اولین باره مشکلات مشتری برطرف می شود - نمایندگان قادر به ارائه اطلاعات دقیق هستند به سرعت کاهش در هزینه های آموزش - نمایندگان دیگر نیازی به یادآوری زیاد ندارندآنچه در طول آموزش می آموزند - از این طریق زمان آموزش را کاهش می دهند - نمایندگان یاد می گیرند سریعاً راهنمایی را براساس درایور تماس بگیرند و ضمن کمک به مشتری ، از طریق آن تعاملی را طی کنند.تجزیه و تحلیل و بازخورد محور بازخورد - بازخورد عامل مبتنی بر متن منجر به پیشرفت های راهنمائی می شود که از کل سازمان سود می برد - تجزیه و تحلیل های دستگیر شده تجزیه و تحلیل از بینش هایی حاصل می شود که منجر به محصولات ، رویه ها و خدمات بهبود یافته می شوند ...