تکنسین کنسول تکنسین کنسول رابط آنلاین است که توسط تکنسین های پشتیبانی برای انجام جلسات پشتیبانی از راه دور استفاده می شود.تکنسین ها می توانند جلسات جدیدی را آغاز کنند یا به درخواست های مشتری آنلاین پاسخ دهند که در صف مشترک منتظر هستند.برنامه های دسک تاپ ویندوز و مک تکنسین ها را قادر می سازند تا با یک کلیک به کنسول خود دسترسی پیدا کنند ، بنابراین بدون دردسر مرورگر می توانند سریعتر پشتیبانی را ارائه دهند.چندین جلسه فعال همزمان می تواند با استفاده از: • اتصال مستقیم به مشتری از طریق کد یا پیوند از طریق ایمیل • نمایش دسک تاپ و کنترل از راه دور ، از جمله تخته سیاه • تاریخچه مفصل و یادداشت ها • رابط چت با پاسخ های از پیش تعریف شده ، فشار URL و انتقال پرونده • انجام شود.تشخیص سیستم ، از جمله راه اندازی مجدد و اتصال مجدد • صف مشترک مشترک مشتری برنامه با اجازه مشتری ، این پرونده کوچک .exe به صورت خودکار در رایانه راه دور بارگیری می شود.این واسط است که از طریق آن تکنسین ها با مشتریان ارتباط برقرار می کنند و از راه دور پشتیبانی می کنند.در پایان جلسه ، اپلت به طور خودکار از رایانه راه دور خارج می شود.اپلت به مشتریان از راه دور ارائه می دهد: • چت های تعاملی و تاریخ جلسه مفصلی • تأیید مجوز یا انکار دسترسی تکنسین به کلیه عملکردها • انتقال پرونده به تکنسین • امکان متوقف کردن کنترل از راه دور یا قطع اتصال در هر زمان مرکز مدیریت این رابط بصری آنلاین استفاده می شود.توسط مدیران برای ایجاد و اختصاص مجوز برای دیگر سرپرستان ، تکنسین ها و گروه ها.سرپرستان همچنین می توانند کانالهای پشتیبانی - پیوندهای مبتنی بر وب را ایجاد کنند که به طور خودکار مشتریان را به تکنسین ها متصل می کند - و آنها را به گروه های خاص اختصاص می دهد.مرکز مدیریت به مدیران اجازه می دهد تا: • ایجاد گروه های تکنسین و مجوزها را در سطح گرانشی اختصاص دهند • اختصاص کانالهای پشتیبانی به گروههای خاص تکنسین • فعال سازی و مشاهده گزارشهای عملکرد تکنسین • فعال و مشاهده گزارشهای سطح رضایت مشتری