مردم بیش از هر زمان دیگری در ارتباط هستند.این زمان بی سابقه ای است که افراد می توانند در یک لحظه با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.موبایل و رسانه های اجتماعی ارتباط آسان و فوری را با هر کس و هر زمان و هر زمان به ما داده اند.در همین زمان ، یک تغییر اساسی به سمت ارتباطات مشتری محور اتفاق افتاده است.با تکثیر تلفن همراه ، بر روی شخصی سازی داده های محور ، فقط به موقع ، شخصی سازی شده تأکید می کند که انتظارات روزافزون مصرف کنندگان را در مورد تعامل با مشاغل در زندگی آنها برآورده می کند.با وجود این روندهای عمده ، مشاغل نتوانسته اند تغییر ایجاد کنند.در حالی که تلفن همراه فرصتی قانع کننده برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ایجاد کرده است ، بیشتر مشاغل به عنوان وسیله نقلیه مراقبت از مشتری به آن نزدیک نشده اند.وقتی نوبت به ارتباطات می رسد ، آنها هنوز به کانالهایی متکی هستند که از ارائه نوع تجربه ای که اکنون مشتریان انتظار دارند ، کوتاه بیایند.رله در یک مأموریت برای تغییر نحوه برقراری ارتباط مشاغل و مشتریان به منظور بهبود تجربیات مشتری تنظیم شده است.و ، ما می دانیم که این با یک اتصال شروع می شود.رله اساساً متفاوت است زیرا برخلاف کانالهای سنتی که مبتنی بر فشار دادن اطلاعات به صندوق ورودی است ، رله در مورد اتصال مشاغل و مشتریان آنها در کانال خود است که برای ارتباطات خصوصی و دو طرفه ساخته شده است.رله با استفاده از رویکرد اجتماعی در ارتباطات مشتری ، بر روی نمودار شبکه ساخته شده است و فرصت های جدیدی را برای مشاغل ایجاد می کند تا اطلاعات مربوطه ، دقیق ، متنی را برای مشتریان خود از شرکاء ، واحدهای تجاری داخلی و اشخاص ثالث بکشند.از آنجا که در یک ارتباط ریشه دارد ، مشتری همیشه معلوم است: اطلاعات به صورت یکپارچه بین هر دو طرف منتقل می شوند ، پیام ها به صورت هوشمند هدایت می شوند و کلیه ارتباطات در فضای ابری ردیابی و ذخیره می شوند تا مشتری در هر زمان و از هر دستگاهی به آن دسترسی داشته باشد.