Servetel یک راه حل مدیریت تماس مبتنی بر ابر است که کلیه عملیات مرکز تماس از ضبط تماس ، نظارت بر تماس برای ردیابی تماس را کنترل می کند.محصولات عمده شامل شماره تلفن رایگان ، شماره مجازی و IVR هستند که با استفاده از چندین ویژگی جذاب می توانند ارتباطات تجاری را بهبود ببخشند.در اینجا تعدادی ویژگی وجود دارد که نشان می دهد چگونه آنها می توانند سیستم مدیریت تماس را تسهیل کنند: ردیابی تماس تمام تماسهای تجاری شما ردیابی می شود ، چه یک تماس ورودی ، تماسهای خروجی یا تماس تلفنی.این مسئله نگرانی از دست رفته را از بین می برد و در نتیجه تجربه مشتری را تقویت می کند.ضبط تماس ضبط تماس به شما کمک می کند تا مکالمه ای را که بین مشتری و نماینده رخ می دهد ، پیگیری کنید.همچنین به راهنمایی و آموزش کارمندان خود در زمینه هایی که باید بر روی آنها تمرکز کنید کمک می کند.هشدارهای پیام کوتاه می توانید با کمک هشدارهای پیامکی ، به شماره تلفنهای شغلی خود به نمایندگان خود اطلاع دهید.نظارت بر تماس مستقیم با ویژگی نظارت بر تماس مستقیم ، می توانید وضعیت زنده تماس های فعال ، از دست رفته ، نگه داشته و قطع شده را در زمان واقعی نگه دارید.این همچنین به ارزیابی عملکرد هر عامل کمک می کند.تجزیه و تحلیل تماس با آنالیز تماس با شما اطلاعات مفصلی درباره بینشهای تماس شما که در سیستم تلفن تجاری شما انجام می شود ، فراهم می کند.جزئیات مربوط به زمان تماس ، مدت زمان تماس و غیره را نشان می دهد. هر کسب و کاری که مایل به از دست دادن آن نیست منجر به تأثیرگذاری بر ROI تجارت می شود.از این رو ، یک سیستم مدیریت تماس کارآمد یک راه حل همه در یک برای ارتباطات تجاری است.