ProProfs Help Desk Software یک نرم افزار ردیابی مسئله ای غنی از ویژگی است که مشاغل آنلاین را قادر می سازد کلیه مشکلات مشتری ، درخواست ها و اشکالات را ردیابی کنند.پاسخ به موقع را از طریق بلیط های کودک به مشتریان خود پیشنهاد دهید.بلیط های کودک به شما امکان می دهد تا زیرمجموعه های داخلی همکاری و پیگیری کنید.هنگامی که مشتریان مسئله را مطرح می کنند یا درخواست می کنند ، ماموران می توانند به راحتی آنها را ردیابی کرده و از سایر عوامل و تیم ها نیز ورودی دریافت کنند.بنابراین همکاری تیمی به مقابله و حل مشکلات به صورت مولد کمک می کند.وقتی مشکلات مشتری را پیگیری می کنید ، می دانید چه کسی روی چه چیزی کار می کند.تجارت شما حتی می تواند تاخیرهای راه حل را شناسایی کند.هنگام استفاده از فیلترها برای مرتب سازی برچسب ها ، اولویت ها ، واگذاری ها ، نقاط عطف و وضعیت ، بلیط های مشتری را از دست ندهید.بهترین بخش در مورد ProProfs Help Desk ویژگی صندوق ورودی مشترک آن است که ایمیلهای سی سی طولانی را خاتمه می دهد.با ProProfs HelpDesk ، نمایندگان شما می توانند کلیه صندوق ورودی های مشتری مانند فروش @ ، help @ ، پشتیبانی @ ، تماس با @ و صورتحساب @ را مدیریت کنند.هنگامی که یک نماینده به ایمیل های مشتری دسترسی پیدا می کند ، مجدداً پیام دادن به شخص مناسب را برای آنها آسان می کند.صندوق ورودی مشترک ، می توان بازخورد داخلی را با نظرات داخلی و خطی جمع آوری کرد.نمایندگان همچنین می توانند به خوبی با تیم ها همکاری کنند.این همکاری منجر به حل سریعتر بلیط می شود.ویژگی ها: 1. پاسخ های کنسرو شده و پیام های خودکار مبتنی بر قانون 2. صندوق ورودی مشترک 3. اولویت بندی بلیط 4. ایمیل مشارکتی 5. ردیابی شماره در یک مکان 6. پاسخ به موقع با بلیط های کودک 7. بررسی بلیط ها 8. ادغام ایمیل 8. ادغام ایمیل 9. پشتیبانی فوری10. وضوح بلیط سریعتر 11. هر زمان دسترسی ، هر مکان دسترسی 12. مدیریت حادثه 13. تأخیر در ارائه راه حل 14. ایجاد بلیط بچگانه برای ردیابی زیرمجموعه های داخلی 15. بررسی پیشرفت پیشرفت شماره صدور 16. فیلترها برای مرتب سازی برچسب ها ، نقاط عطف ، انتساب ، اولویت ها ،و وضعیت 17. گزینه ای برای اضافه کردن نظرات داخلی 18. عدم دسترسی به ایمیل های سی سی طولانی 19. مدیریت مجوزها ، تکالیف وظایف و نقش ها آسان است. 20: تنظیم قوانین گردش کار در مورد اولویت ها ، فیلترها و توافق نامه های سطح خدمات